INVII, RESI E RECLAMI 

Spese di spedizione

Gli invii in ITALIA si realizzano con il vettore SDA-Express Courier. Il costo della spedizione, come evidenziato nella seguente tabella, varia in funzione dell'importo dell'ordine. Per quanto riguarda la tempistica, la stessa varia in funzione della cittá di destinazione della merce, la consegna richiede 4 giorni lavorativi se si risiede al nord, 5 giorni se si é del sud e 6 per le isole.

ITALIA    

Importo OrdineSpese Spedizione 
< 99 € fino a 2 Kg2.99 €
< 99 € piú di 2 Kg5.99 €
> 99 €Invio Gratuito

Cosa fare nel caso in cui si desidera restituire la merce ordinata

Il cliente dispone di 14 giorni in cui, e senza necessità di giustificazioni, può restituire qualsiasi prodotto ordinato sempre che si trovi in ottime condizioni così come lo ha ricevuto e soprattutto che non venga aperto. Proprio per preservare lo stato della merce, si deve comunicare la restituzione entro 14 giorni dalla ricezione della stessa così come viene indicato da varie organizzazioni di consumatori. L'avviso deve essere realizzato tramite raccomandata con l'indirizzo che viene riportato di seguito:

OSUNASPORT s.l. 
c/Arabial 123
GRANADA (18003)
SPAGNA
Telefono: 02-91281694
E-mail: giuseppe@masmusculo.com

Nonostante ció si ricorda ai nostri clienti che gli stessi, in tale evenienza, dovranno farsi carico delle spese di reso (oltre a quelle amministrative e ad altre che possono sorgere per questo tipo di operazione). Nel caso invece in cui le responsabilitá della richiesta di reso sono imputabili a MASmusculo, il cliente non dovrá corrispondere tali spese. Per maggiori informazioni leggere attentamente quanto segue.

Come presentare un reclamo sul materiale ricevuto

Innanzitutto controllare SEMPRE lo stato del collo in presenza del corriere all'atto della consegna. Nel caso in cui si riceva un pacchetto manipolato, colpito o danneggiato, occorre comunicarlo al vettore e firmare la bolla indicando questi inconvenienti anche se la merce ordinata sembra essere in perfette condizioni.

Se, dopo aver aperto il pacco ed esaminato la merce ordinata, risultino delle differenze (prodotti o gusti differenti da quelli ordinati) rispetto a quanto realmente ordinato o risulta danneggiata, vi preghiamo di segnalarcelo immediatamente, fornendoci il numero della bolla, dell'ordine e dettagliando le differenze o il problema. Si prega di riportare inoltre un numero di telefono di contatto al fine di rendere piú veloce la gestione in casi urgenti. Per sapere come procedere al reso e alla richiesta di rimborso, leggere il paragrafo di sotto "Reso di prodotti danneggiati, difettosi o errati".

Esercizio del diritto di recesso

Reso di prodotti non piú desiderati

Tutti i prodotti acquistati su MASmusculo.com possono essere resi e rimborsati a condizione che si comunichi l’intenzione di rendere il/i prodotto/i acquistato/i entro un termine massimo di 14 giorni dalla data di consegna della merce e che le condizioni di seguito elencate vengano soddisfatte.

1. I prodotti devono essere resi nello stesso stato in cui vennero consegnati e non devono essere stati aperti.

2. Il reso deve essere effettuato con la stessa scatola utilizzata per l’invio, quando ció non é possibile, utlizzare una scatola che garantisca l’integritá dei prodotti.

3. É necessario cosegnare al corriere, oltre alla scatola con il prodotto o i prodotti da rendere, una copia della lettera di vettura del reso stesso. La lettera di vettura (LDV) le verrá inviata per email da parte nostra.

Il cliente assume costo e rischio connessi al reso dei prodotti. Una volta che il reso sia giunto ai nostri magazzini in Spagna, si esamineranno i prodotti e comunicheremo al cliente se avrá diritto o meno al rimborso dell’importo corrisposto. Verrá rimborsato in tutti i modi SOLO il prezzo dei prodotti, MAI le spese di spedizione. Lo stesso dicasi per le spese di contrassegno, se si sceglie ovviamente il contrassegno al ricevimento come modalitá di pagamento.

Il rimborso si effettuerá quanto prima possibile e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla data di notifica del reso da parte del cliente. Il rimborso si effettuerá sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento dell’ordine, quando il pagamento dell’ordine é avvenuto con carta di credito. Nel caso di pagamento con bonifico bancario o in contrassegno al ricevimento, il rimborso potrá essere effettuato a un numero di conto corrente (il cliente ha l’obbligo di comunicare in questo caso IBAN e codice SWIFT or BIC) il cui titolare sia la stessa persona che ha inoltrato l’ordine o anche attraverso la generazione di un buono sconto per un futuro acquisto.

Non si porcederá al cambio o al rimborso di quei prodotti che non si trovano nello stesso stato in cui sono stati inviati, che sono stati utilizzati o che sono stati aperti. Non possono essere resi articoli ad uso esclusivamente personale (p.e. costumi). Questa disposizione non intralcia i diritti riconosciuti al consumatore per la normativa vigente.

 

Reso di prodotti danneggiati, difettosi o errati

Nel caso in cui il cliente ritenga che il prodotto consegnato non sia conforme a quello ordinato, dovrá contattarci immediatamente mediante il formulario di contatto disponibile sul nostro sito o inviando una email all’indirizzo di posta elettronica giuseppe@masmusculo.com  indicando nome e formato del prodotto, le differenze che intercorrono, l’errore o il danno subito dal prodotto. In alcuni casi sará necesario inviarci varie foto del prodotto.

Non appena ricevuta la notifica, il cliente verrá contattato dalla nostra assistenza cliente che indicherá come procedere.

Il reso deve essere effettuato con la stessa scatola utilizzata per l’invio, quando ció non é possibile utlizzare una scatola che garantisca l’integritá del prodotto.

Una volta che il reso sia giunto ai nostri magazzini in Spagna, si esaminerá il prodotto e comunicheremo al cliente quanto prima possibile se si procederá al rimborso dell’importo corrisposto per il prodotto o la sostituzione dello stesso. Il rimborso o sostituzione del prodotto si effettuerá al piú presto possibile e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla data di conferma da parte nostra del rimborso o sostituzione.

In caso di sostituzione, il cliente non dovrá corrispondere alcun costo aggiuntivo. Nel caso in cui non sia possibile sostituire il prodotto, si procederá al rimborso del prezzo del prodotto reso, incluso le spese di reso. Il rimborso si effettuerá secondo le modalitá sopra descritte.

In caso di dubbi, contattare il servizio di assistenza clienti inviando un email all’indirizzo di posta elettronica giuseppe@masmusculo.com o telefonicamente al numero 02-91281694.