Livraison et retours

Délais et Frais de Livraison :

- Si vous choisissez TNT comme agence de transport:

La livraison est à domicile, le délai pour la France Métropolitaine est de 4 à 5 jours ouvrables une fois la commande envoyée.

Les frais de livraison sont les suivants:

-  Pour une commande inférieure à 120€, frais d´envoi à 10,50€

-  Pour une commande supérieure à 120€, frais d´envoi gratuits.

Votre commande sera expédiée avec l'agence TNT et vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi pour que vous puissiez suivre l´acheminement de votre commande sur www.tnt.com ou au numéro de téléphone suivant:

  •   Service Client National : 0825.033.033 
    • Du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 12h.
  •   Service Client International : 0825.071.071 
    • Du lundi au vendredi de 8h à 18h.

- Si vous choisissez MONDIAL RELAY comme agence de transport:

Avec Mondial Relay vous pouvez obtenir une plus grande commodité dans vos achats en évitant l'absence à votre domicile,problèmes avec l´adresse, le digicode, etc,mais en plus vous aurez une meilleure confidentialité de vos données personnelles et bien sûr, des frais de ports bons marchés.

Pour utiliser ce service vous devez faire une commande et au moment de sélectionner la méthode d´envoi choisissez livraison avec Mondial Relay puis le Point Relais le plus proche de chez vous ou de votre lieu de travail.

Le délai de livraison est de 4 à 5 jours ouvrables une fois le colis expédié:

Les frais de livraison sont les suivants:

-  Pour une commande inférieure à 50€, frais d´envoi à 4.99€

-  Pour une commande supérieure à 50€, frais d´envoi gratuits.

Une fois la commande expédiée vous pourrez disposer d´un numéro de suivi pour pouvoir suivre l´acheminement à tout moment mais en plus Mondial Relay vous informera par mail et sms quand votre commande sera disponible au point relais. 

Retours

Vous avez 14 jours ouvrables pour retourner les produits achetés. Veuillez tenir en compte que seulement seront acceptés les produits en bonnes conditions. 

Pour le retour, recommandé par diverses organisations de consommateurs, vous devez nous en informer par lettre recommandée, à l´adresse suivante :

OSUNA SPORT en c/ Arabial 123 - GRANADA (18003) 

Teléfono: +34 902 02 12 25
Fax: +34 958279888
E-mail: info@masmusculo.com

 N'oubliez pas que les frais de retour, ainsi que les coûts administratifs ou autres frais encourus à la suite de son retour,  sont à votre charge.

Réclamations

N'acceptez jamais le colis livré par le transporteur si vous observez qu'il est endommagé ou qu'il semble avoir été manipulé. Veuillez l´indiquer sur le bon de livraison et examinez la marchandise en présence du transporteur. Il est important d´indiquer ces incidents même si la marchandise est en bon état.

Si après avoir vérifié votre commande vous observez des différences entre la marchandise reçue et celle décrite sur la facture, veuillez nous en informer immédiatement en indiquant la référence de votre commande et votre numéro de téléphone pour pouvoir faire la gestion le plus rapidement possible.

Tenez en compte que seulement les réclamations faites dans un délai de 14 jours ouvrables, une fois la commande livrée, seront acceptées.

Politique de retour

Retours dans l'exercice du droit d'annuler la vente

 Tous les produits achetés sur masmusculo.com peuvent être retournés et remboursés, à condition de  nous informer de votre intention de retour de votre commande ou produit, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison et en suivant  les conditions prévues dans le suivant article.

Masmusculo accepte uniquement les retours qui répondent aux exigences suivantes:

 

  1.  Le produit doit être dans le même état ??dans lequel il a été livré et doit conserver l'emballage et l'étiquetage d'origine.
  2.  Le produit ou commande à retourner doit être dans la même boîte qui a été reçu. Dans le cas où la boîte avec laquelle vous avez reçu la commande ne peut être utilisée, le client devra faire le retour dans une autre. Tenez en compte que le colis retourné doit être dans les meilleures conditions.
  3. Joignez une copie de votre bon de commande à l'intérieur du paquet où les produits doivent apparaître ainsi que la raison du retour.

Après vérification du produit on vous informera si vous avez droit au remboursement. Seulement le montant des produits sera remboursé, JAMAIS les frais de livraison.

Le remboursement s´effectuera dès que possible, dans un délai de 30 jours, à compter de la date à laquelle vous nous avez avertis de votre intention de retour et sur la même carte de crédit qui a été utilisée pour payer le montant de l´achat. Si l´achat a été réglé par virement bancaire, il faudra nous faciliter un compte bancaire où pouvoir faire le virement ou alors un courrier électronique où nous pouvons envoyer un Bon de Réduction avec le montant a remboursé, pour un futur achat.

Comme indiqué auparavant, le client doit assumer le coût des frais d´envoi et les risques du retour.

Il n'y aura pas d'échange ou de retour des produits qui ne sont pas dans le même état dans lequel vous les avez reçus, qui ont été utilisés ou ouvert.

Cela est sans préjudice aux droits accordés aux consommateurs par la loi.


Retours de produits défectueux

Dans le cas où vous considérez qu´au moment de la livraison, le produit ne répond pas aux termes du contrat, vous devez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact : pedidos@masmusculo.com, en nous facilitant les données du produit et des dommages. Dans certains cas, nous vous demanderons d'envoyer des photos des dégâts.

Dès réception de la notification, nous vous contacterons pour vous informer sur la manière de procéder.

S´il vous plait, veuillez retourner le produit dans son emballage d´origine, ainsi que les instructions, documents et emballage qui peuvent l´accompagner.

À la réception de la marchandise retournée et après avoir examiné attentivement le produit, nous vous avertirons par e-mail, dans un délai raisonnable, si vous avez le droit au remboursement ou au remplacement de celui-ci. Le remboursement ou remplacement sera effectué dès que possible et dans un délai de 30 jours après avoir reçu la confirmation.

Dans le cas où le/ les produits en mauvais états ne puissent pas être remplacés, le montant payé sera remboursé dans sa totalité y compris les frais de livraison et les coûts engagés par vous au moment du retour

Les retours partiels et les annulations partielles donnent lieu à un remboursement partiel du montant total payé de votre commande. Les frais d´envoi et de retour ne seront pas remboursés si il s’agit d´un remboursement partiel et il se fera sur la même carte de crédit utilisée pour payer l'achat. Si le paiement a été fait par virement bancaire, le remboursement se fera sur le compte bancaire du titulaire de la commande ou alors à travers un Bon de Réduction, avec le montant de l´achat, pour une future commande.

 

Si vous avez des questions, s'il vous plaît, contactez-nous via notre adresse e-mail: pedidos@masmusculo.com ou par téléphone.  +34 902 02 12 25

Cela exclut les droits reconnus par la loi.